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充分控管您與現有客戶和潛在客戶的每一個接觸點

客戶關係管理 (CRM) 提供相關資訊和監督功能，能協助您在每一個接觸點發揮一流的客戶服務水準。Kinetic 功能將員工、部門和供應鏈合作夥伴凝聚在一起，支援您全公司上下提高反應能力。

  • 透過有效的工作管理控管聯絡互動
  • 同步處理最重要的 CRM 資料，強化您的銷售團隊
  • 提供資料導向型洞察資訊，協助您搶在競爭對手之前洞燭機先，從而為客戶帶來更好的體驗
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優勢

更簡潔的流程活動

善用 CRM 工具協助銷售團隊管理將待開發客戶變成客戶的完整生命週期，提供準確的營收預測資料給主管團隊，以及自動處理許多行政作業。您可以在客戶消費歷程中的每一個階段掌握大局。

達到最大的客戶滿意度

輔助進行反應更敏捷、更令人備感尊重以及更積極主動的來回互動，與客戶和潛在客戶保持聯絡。記錄並和整個組織分享與客戶往返交流的內容，以利評估客戶服務素質，同時透過作業管理監督來回互動。

隨時隨地輕鬆使用、充分整合

支援銷售人員在 iOS™ 和 Android™ 裝置上安裝 CRM 行動應用程式，輕鬆使用完整的行動版 CRM 套件。整合 Salesforce 能提高資料準確度、支援大範圍自動作業，同時也支援運用於新的使用案例，因此能創造更大的價值。

重要特色

聯絡人管理

聯絡人管理支援使用任何裝置查詢客戶、供應商和廠商的聯絡資訊，方便您進行管理。即時追蹤互動過程，讓每一位員工都能掌握完整、準確的資訊。

待開發客戶與商機管理

主動管理您的銷售範圍，以及所有商機的完整生命週期。待開發客戶與商機管理可以協助您讓更多潛在客戶變成客戶、鎖定價值最高的商機，以及提高銷售收入。

個案管理

個案管理概括第一次通報、解決以及後續追蹤，就個人化的優質服務而言，是以客戶為中心的解決方案。這項功能支援服務團隊管理個案工作量、迅速回應客戶，而且能夠發揮一流的客戶滿意度。

行銷管理

溝通內容切中目標，能帶給您強大的競爭優勢。行銷管理能夠讓您衡量行銷宣傳活動成功與否、瞭解您的目標市場、提高溝通效率，以及培養您與現有客戶及潛在客戶之間的關係。

行動 CRM

提供行動連線功能，支援在任何 iOS™ 或 Android™ 裝置上使用完整 CRM 套件的功能，讓銷售團隊得以掌握更強大的資源。隨時隨地都能輕鬆管理從待開發客戶到報價的銷售週期。

Epicor Commerce

消費者趨勢會影響商對商 (B2B) 採購期望與行為。提供現代化的電子商務服務，同時符合企業買方各自的需求，包括特價促銷、價格表、回購，以及先交貨後付款功能。

整合 Salesforce.com

Kinetic 整合 Salesforce.com，因此您的聯絡人管理系統與 Epicor ERP CRM 解決方案永遠保持同步。提供一致的可信來源，協助您掌握所需的重要銷售洞察資訊。

與我們聯絡
成千上萬的製造商仰賴 Epicor 軟體發展壯大。將您的難題交給我們。與我們分享行之有效的方面與有待改進的方面。我們會與您緊密合作，共同擬定貼合您的公司業務的理想解決方案。

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