Dépasser les attentes des clients et améliorer leur fidélité à l’aide d’une gestion des services sur le terrain d’un niveau supérieur. La solution Epicor Field Service Management vous aide à en faire plus en dépit de vos limites en matière de temps, d’outils et de techniciens.
Passez vos activités de service sur le terrain au niveau supérieur grâce à la solution Field Service Management d’Epicor (gestion des services sur le terrain) (FSM). Accélérez les cycles de facturation, améliorez le service client et programmez facilement l’intervention du bon technicien au moment opportun. Avec une gestion des détails de l’arrière-guichet et du terrain sans effort sur le nuage, vous pouvez vous concentrer sur le développement des services et installations de votre entreprise.
Avantages
De la demande initiale à la facturation pour un travail bien fait, la solution FSM prend en charge toutes les étapes du processus. L’interface client conviviale offre à vos équipes un accès facile à tous les outils essentiels, notamment la planification des services, la répartition, le suivi des techniciens, la gestion des contrats et les capacités de facturation flexibles.
Bénéficiez d’un affichage clair de l’ensemble de vos opérations, ressources, techniciens et calendriers, d’une vue d’ensemble à un affichage des plus petits détails. Grâce à l’interface mobile conviviale, la connectivité machine IoT et les mises à jour configurables en temps réel, vous disposerez toujours d’une source unique de vérité à la minute.
La solution FSM s’intègre directement dans votre ERP, vous offrant ainsi les outils et fonctionnalités supplémentaires dont vous avez besoin pour maîtriser la livraison des services sur le terrain et maximiser le chiffre d’affaires du service. Désormais, votre équipe est en mesure de traiter des tâches importantes comme la répartition, la planification, la facturation et la traçabilité sans devoir passer d’une application à une autre.
Des annulations de dernière minute aux retards d’expédition inattendus, les répartiteurs doivent savoir gérer les situations inattendues. Ainsi, lorsque le travail les maintient sur leur garde, faites le nécessaire pour qu’ils aient tout ce qu’il leur faut à portée de main, notamment les données sur les clients, l’historique des services et la disponibilité des techniciens. Le fait de pouvoir accéder aux renseignements pertinents permet de gagner du temps, mais aussi de prendre de meilleures décisions et de mieux satisfaire les clients. En outre, l’interface de calendrier intuitive avec plusieurs affichages rend la planification (et la replanification) d’autant plus simple.
Avec la solution FSM d’Epicor, la gestion des contrats complexes n’a jamais été aussi simple. Vous pouvez lier n’importe quel contrat à une période, un emplacement ou une liste d’équipement spécifique, ou à n’importe quelle combinaison de ces variables. En outre, vous pouvez gérer les activités et l’équipement des services pour les clients qui ont plusieurs sites à l’aide de contrats-cadres. Et le meilleur dans tout cela? La facturation pour vos contrats et services associés est automatisée, vous pouvez donc vous concentrer sur la tâche à réaliser et respecter vos accords de niveau de service.
La solution FSM s’exécute sur le nuage et est entièrement mobile. Tous les utilisateurs ont accès aux mêmes données de la base de données centrale, chacun peut donc voir les mises à jour pratiquement en temps réel. Les installateurs d’équipement, les ingénieurs des installations et les techniciens de service peuvent facilement utiliser le système sur n’importe quel appareil mobile ou ordinateur portable.
Pour satisfaire vos clients, vous devez toujours envoyer la bonne personne pour la tâche à réaliser. La solution FSM vous aide à faire le suivi des qualifications, des compétences et des certificats de vos techniciens, pour que vous puissiez affecter la bonne ressource à chaque tâche. Vous pouvez aussi générer des rapports pour voir le rendement de vos techniciens, y compris dans quelle mesure ils utilisent efficacement leur temps et s’ils respectent les budgets et estimations pour le travail.
Il n’est plus nécessaire de saisir encore et encore les mêmes renseignements relatifs au coût pour chaque ordre de travail. Gagnez du temps en configurant la solution FSM pour l’automatisation et la validation des ordres de travail avec des valeurs par défaut calculées. En outre, gardez un œil sur la rentabilité au niveau de l’ordre de travail, du contrat ou du projet. Vous pouvez même surveiller les taux d’utilisation de vos techniciens et suivre les coûts par rapport à votre budget en temps réel.
Produits en vedette