Exceed customer expectations and boost loyalty with next-level field service management. Epicor Field Service Management helps you do more with your limited time, tools, and technicians.
Aumente de nivel sus operaciones de servicios de campo con Epicor Field Service Management (FSM). Acelere los ciclos de facturación, mejore el servicio al cliente y programe sin problemas a los técnicos adecuados en el momento adecuado. Con el manejo fluido en la nube de los detalles de administración y del lugar de trabajo, puede concentrarse en hacer crecer su negocio de servicios e instalación.
Beneficios
Desde la solicitud inicial hasta la facturación por un trabajo bien hecho, FSM cubre cada paso del camino. La interfaz de cliente fácil de usar le brinda a su personal fácil acceso a todas las herramientas esenciales, como programación de servicios, despacho, seguimiento de técnicos, administración de contratos y funcionalidades de facturación flexible.
Obtenga una visión clara de todo, desde el panorama general hasta los detalles más pequeños de sus operaciones, recursos, tecnología y cronogramas. Con una interfaz móvil fácil de usar, conectividad de máquinas IoT y actualizaciones configurables en tiempo real, siempre tendrá una única fuente de información actualizada al minuto.
FSM se integra directamente con su ERP, brindándole las herramientas y funciones adicionales que necesita para dominar la prestación de servicios de campo y maximizar los ingresos por servicios. Ahora su personal puede manejar tareas importantes como despacho, programación, facturación y trazabilidad sin tener que cambiar entre múltiples aplicaciones.
Desde cancelaciones de último momento hasta retrasos inesperados en los envíos, los despachadores saben que pueden surgir situaciones inesperadas. Entonces, cuando el trabajo los mantenga alerta, asegúrese de que tengan lo que necesitan al alcance de la mano, como datos del cliente, historial de servicio y disponibilidad de los técnicos. El fácil acceso a la información correcta no solo ahorra tiempo, sino que también conduce a mejores decisiones y clientes más satisfechos. Además, una interfaz de calendario intuitiva con múltiples vistas hace que programar (y reprogramar) sea muy sencillo.
Epicor FSM hace que sea más fácil que nunca administrar contratos complejos. Puede conectar cualquier contrato a un período de tiempo, ubicación, lista de equipos o cualquier combinación de estos específicos. Además, puede gestionar actividades de servicio y equipos para clientes de múltiples ubicaciones con contratos generales. ¿La mejor parte? La facturación de sus contratos y servicios relacionados está automatizada, por lo que puede concentrarse en realizar el trabajo y cumplir con esos acuerdos de nivel de servicio.
FSM se ejecuta en la nube y está completamente habilitado para dispositivos móviles. Todos los usuarios acceden a los mismos datos en la base de datos central, por lo que todos ven las actualizaciones casi en tiempo real. Los instaladores de equipos, ingenieros de instalaciones y técnicos de servicio pueden operar el sistema fácil de usar en cualquier dispositivo móvil o computadora portátil.
Para mantener a sus clientes satisfechos, es necesario enviar a la persona adecuada para el trabajo en cada ocasión. FSM le ayuda a realizar un seguimiento de las cualificaciones, las habilidades y las certificaciones de los técnicos, para que pueda encontrar el recurso adecuado para cada trabajo. También puede generar informes para ver cómo se están desempeñando sus técnicos, incluida la eficiencia con la que utilizan su tiempo y si se ajustan a los presupuestos y estimaciones de trabajo.
No es necesario ingresar la misma información de costos una y otra vez para cada orden de trabajo. Ahorre tiempo y esfuerzo configurando FSM para automatizar y validar órdenes de trabajo utilizando valores predeterminados y calculados. Además, controle la rentabilidad a nivel de orden de trabajo, contrato o proyecto. Incluso puede controlar las tasas de utilización de sus técnicos y realizar un seguimiento de los costos con respecto a su presupuesto en tiempo real.
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